Y lo que haya que poner para poder ser felices trabajando. Ante la exposición de Jordi, y como se ha dicho en el debate posterior, muy raro tendría que ser no usar lo que haya en nuestro entorno para poder trabajar mejor entre nosotros/as.
El trabajo de Jordi ha sido intenso, primero reunido con el grupo coordinador de nuestra institución y una representación del Defensor del Pueblo Andaluz, y después con toda la institución.
Sin embargo, nos preocupa la colaboración cuando lo que hay que gestionar es el conflicto con agentes externos, bien con otras administraciones, bien entre la ciudadanía y las administraciones. En ese caso la colaboración se hace evidentemente complicada. Y esto se ha expuesto en el debate posterior. Quizás porque el conflicto no se gestiona, como dice aquella frase, si no que se aparca sin colaborar en él, sin negociar:-)
Otra preocupación ha sido la medición efectiva, real, de la aplicación de estas herramientas en procedimientos concretos, la medición del impacto del uso de la colaboración.
También nos ha parecido que para el trabajo interno de nuestras organizaciones: comunicación interna y coordinación, por ejemplo, para nuestro diálogo con la ciudadanía y la trabajo insterinstitucional, resulta imprescindible colaborar con las herramientas que más nos los faciliten a nosotros y a nuestros interlocutores. Las defensorías son el ejemplo de organización en colaboración, 2.0, antes de que esta denominación se pusiera de moda. Son una institución que sólo funciona con la participación de la ciudadanía, que sólo funciona si escucha a la ciudadanía. Y que no puede producir nada sin la colaboración clara de cada una delas personas que trabaja en ellas. Así se realizan los informes que presentamos al parlamento y así se solucionan las quejas individuales o colectivas. Y por supuesto eso hace el Ararteko cuando interviene de oficio en la resolución de problemas . Pero podemos avanzar un poco más Para funcionar de modo excelente, el Ararteko tiene que liderar, a veces, coordinar otras, transmitir muchas veces lo que la ciudadanía expresa y con la Tic podremos dialogar con más gente, y más rapidamente.
Os dejo la presentación de Jordi. Gracias @jordigraells
Según el Acuerdo del Consejo de Gobierno por el que se aprueba el Decreto por el que se establece la estructura orgánica y funcional de la Presidencia del Gobierno-Lehendakaritza (pendiente de publicar en el BOPV ), la “Secretaría General de Participación ciudadana y Documentación es la encargada de la asistencia al Lehendakari en la comunicación a la sociedad vasca de los asuntos de interés general del Gobierno, y, en particular, el fomento del debate público en torno a los valores democráticos en la sociedad vasca, así como la promoción de cauces de participación de la ciudadanía y de respuesta institucional a sus propuestas”
Como quiera que queda sin definir en qué consiste esta tarea (quizás hasta el desarrollo del decreto de estructura orgánica) de promoción de cauces de participación de la ciudadanía, y en qué se materializarán finalmente estas propuestas y su respuesta institucional, es un síntoma de que la participación ciudadana preocupa y de que se empieza a destinar presupuesto y discriminación positiva además de tiempo y esfuerzos a la misma.
Esta institución ha tramitado numerosas quejas de personas que tienen dificultades para inscribirse en el padrón del municipio en el que están viviendo en donde se analiza el régimen legal . Estas quejas han dado lugar a diversas actuaciones y resoluciones, como son
El día de 3 de febrero, el equipo que formamos la institución del Ararteko tendremos la oportunidad de difrutar trabajando con Jordi Graells, coordinador de Contenidos e Innovación (DGAC) en el Departamento de la Presidencia de la Generalitat (Departament de la Presidència de la Generalitat de Catalunya.
Su trabajo como especialista en colaboración y comunicación en entornos 2.0, ha calado hondo en el desarrollo de nuevos servicios que aportan una utilidad innegable a la ciudadanía.
La puesta en común de los procedimientos de diferentes departamentos y servicios, que involucran a muchas personas con responsabilidades diferentes, desde una perspectiva de trabajo no jerárquica sino relacional y colaborativa, queda muy bien expuesta en estas palabras de uno de sus recientes artículos: “Los fenómenos ya existentes de participación ciudadana y social gracias a entornos web y a las TIC presagian una Administración que colabore íntimamente con redes flexibles de ciudadanos, empresas y organizaciones sociales”. En “La wikiAdministración”. Article J.Graells a If d’Infonomia núm. 57 (versió en castellà, amb comentaris d’internautes)
Esta experiencia de éxito la compartiremos también con parte del equipo del Defensor del Pueblo Andaluz: Su Secretario General Ramón Zamora, Manuel Martínez-James, Coordinador de Asesoría y Salvador Zambrano, Responsables de Documentación y Redes sociales del Defensor del Pueblo Andaluz
El trabajo que ambas instituciones hemos iniciado y queremos emprender en este campo de la colaboración en red , unido al hecho de que en nuestras comunidades autónomas las administraciones son pioneras en la aplicación de comportamientos y herramientas colaborativas, como por ejemplo, Parte Hartu del Parlamento Vasco o www.irekia.euskadi.net del Gobierno Vasco, supone para nosotros un terreno abonado en el que sentar las bases de nuestra relevancia garantista en los respectivos entramados institucionales.
Le he pedido a Jordi Graells que nos adelante parte de su puesta en común con la institución titulada ” Los cinco sentidos del trabajo colaborativo”. Jordi nos propondrá algunas ideas para materializar el cambio que supone en una organización poder contar con las ideas de todas las personas que trabajan en ella. Las redes que forman las personas dentro de las organizaciones pueden compartir y generar conocimiento colectivo gracias a la tecnología. Este conocimiento tendrá que servir para generar más valor en los servicios que prestemos a la ciudadanía. Por otro lado desde esta red organizacional mejoreremos la eficiencia de la institución, pero también podremos plantearnos innovar sobre aspectos como la propiedad intelectual de la organización, su planificación y programación estratégica, etc.
Para que podáis haceros una idea de lo que intentamos compartir con Jordi os dejo este vídeo que dos amigos, Ricard Espelt y Gemma Urgell han grabado para que tanto Jordi como Alberto Ortiz de Zárate, Director de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco cuenten su experiencia en la transformación de la administraciones catalana y vasca.